CORONAVIRUS / COVID-19

Nous répondons à vos questions

FRANCE NETHERLANDS

Nous actualiserons régulièrement cette page d'informations au fur et à mesure des besoins et des questions le plus souvent soulevées par vous tous.

Mis à jour le 12 Janvier 2021, 17h00.

COMMUNIQUE LAGRANGE Vacances

Chers clients, chers vacanciers,

Dans un contexte pour le moins atypique, le Groupe Lagrange s'adapte aux dernières directives gouvernementales pour permettre à tous de passer d'excellents séjours.

Ainsi, et pour répondre à la demande de nombreux vacanciers mais aussi par solidarité avec les stations de montagne, de mer et de campagne, plusieures résidences Lagrange vous accueilleront ces prochaines semaines.

Bien évidemment, tout a été mis en place pour activer l'ensemble des « mesures barrière et sanitaires » au sein de votre résidence. Le « check-in rapide » vous permettra entre autre de profiter de votre appartement dès votre arrivée en récupérant vos clefs sans plus de modalité administrative.

Malheureusement, il ne sera pas possible d'ouvrir pour l'instant nos équipements collectifs (piscine, sauna, hammam, salle fitness..).

Les vacanciers qui avaient réservé sur une résidence qui ne pourra malheureusement pas ouvrir seront contactés dans les prochains jours pour leur proposer une autre destination proche (*).

(*) annulation possible sans frais si aucune destination alternative ne correspond à votre souhait

Liste des résidences ouvertes les semaines du 16 janvier et du 23 janvier 2021 :
  • Angles - prat de lis
  • Arc 1600 - le roc belle face
  • Cauterets - le domaine des 100 lacs
  • Font-romeu - le pic de l'ours
  • Gets - les fermes emiguy
  • Luchon - le belvedere
  • Peisey Vallandry, L'Arollaie
  • Plagne - les chalets edelweiss
  • Pralognan - les hauts de la vanoise
  • Saisies / hauteluce - les chalets d'emeraude
  • Serre chevalier - le hameau du rocher blanc
  • Saint-lary - le domaine de l'ardoisiere
  • Saint Lary- le clos saint Hilaire
  • Toussuire - les hauts de comborciere
  • Val-cenis - les valmonts de val-cenis
  • Valloire - les chalets du galibier
  • Valmeinier - le grand panorama II
  • Lyon, Apart'hotel Lyon Lumière
  • Strasbourg, Apart'hotel Strasbourg Wilson
  • Toulouse, Apart'hotel Toulouse Saint Michel
  • Saint Briac sur Mer, les Roches Douvres
Les résidences Toussuire - Les Balcons des Aiguilles et Saisies - Le Village des Lapons seront fermées jusqu'au 06/02

Nous vous remercions pour votre confiance.

L'ensemble des équipes LAGRANGE à votre service

Synthèse des questions les plus fréquentes

We will regularly update this information page as needed and the questions most often raised by all of you.

Updated May 12, 2020, 11:00 a.m


Dear customers, Dear owners, Dear partners,

In these exceptional and particularly complex times, we have been doing our utmost to ensure the safety and health of all our customers and of our personnel. Members of our staff have been mobilised to accompany you and answer your questions. We fully understand the distress that this situation has caused and offer you and your families our best wishes during this difficult period.

In this context and following the decisions announced by the government, we have had no choice but to close all our residences until further notice and at the very least until the 5th of June 2020 for the Lagrange residences and on a case-by-case basis for the residences of our suppliers. These dates will be updated as the crisis evolves.

Consequently, stays that cannot be honoured will be automatically suspended and credit notes will be issued. These credits notes will be sent to you automatically and will remain valid until the end of the 2021 summer season ie the 31st of October 2021.

For customers who wish to cancel a stay not concerned by the current closing period, please refer to the general terms and conditions and, if applicable, to the cancellation conditions of your credit card provider, personal insurance or any "cancellation insurance" taken out at the time of booking.

We are doing our very best to manage your queries and requests as diligently as possible but due to the exceptional circumstances created by this health crisis, we have also had to close almost all of our administrative and commercial offices.

All our teams have been organised to ensure the continuity of our services during this period and we ask you, for practical reasons, to send us your requests by e-mail. With our thanks for your patience and understanding in those trying times, we offer you our best wishes.

LAGRANGE Groupe CEO

Frequently asked questions

Deze webpagina zal geregeld up to date gebracht worden in functie van de meest gestelde vragen en eventuele ontwikkelingen.

Update 12 januari 2020, 17u Link naar publicatie Belgische Staatsblad 20/03/2020: : publicatie Belgische Staatsblad 20/03/2020


LAGRANGE Vacances - EINDEJAARSVAKANTIE

Beste klanten, beste vakantiegangers, In de huidige uitzonderlijke context voor de eindejaarsfeesten, past Groupe Lagrange zich aan aan de laatste maatregelen opgelegd door de overheid, en dit om toch iedereen een fijne vakantie te kunnen bieden.

Zo zullen er vanaf 19 december meer dan 30 Lagrangeresidenties open gaan om u met open armen te verwelkomen, en dit zowel in de bergen als aan zee of in het binnenland.

Uiteraard hebben we alles in het werk gesteld om in de residenties de maatregelen te kunnen respecteren, zoals bijvoorbeeld de afstandsregels. Dankzij de "E-Checkin Rapide" hoeft u bij aankomst geen administratie meer in te vullen maar kan u meteen de sleutel ophalen en uw appartement betreden.

Jammer genoeg is het gezien de huidige maatregelen niet mogelijk om onze gemeenschappelijke voorzieningen open te stellen voor het publiek (zwembad, sauna, hamma, fitnessruimtes, . blijven tijdelijk gesloten).

Vakantiegangers die een reservatie hebben voor een residentie die helaas niet open gaat, zullen zo snel mogelijk gecontacteerd worden met een voorstel voor een zo goed mogelijke alternatieve bestemming (*).

(*) annulatie zonder kosten is mogelijk indien geen enkele van onze alternatieve bestemmingen overeenkomt met uw wensen.

Lijst van de residenties die open gaan op 16 januari 2021 en 23 januari 2021 :

We danken u voor uw vertrouwen en wensen u een fijne vakantie en eindejaarsfeesten

Team LAGRANGE blijft tot uw dienst

Samenvatting van de meest gestelde vragen