CORONAVIRUS / COVID-19
Nous répondons à vos questions
Nous actualiserons régulièrement cette page d'informations au fur et à mesure des besoins et des questions le plus souvent soulevées par vous tous.
COMMUNIQUE LAGRANGE Vacances
Chers clients, chers vacanciers,
Dans un contexte pour le moins atypique, le Groupe Lagrange s'adapte aux dernières directives gouvernementales pour permettre à tous de passer d'excellents séjours.
Ainsi, et pour répondre à la demande de nombreux vacanciers mais aussi par solidarité avec les stations de montagne, de mer et de campagne, plusieures résidences Lagrange vous accueilleront ces prochaines semaines.
Bien évidemment, tout a été mis en place pour activer l'ensemble des « mesures barrière et sanitaires » au sein de votre résidence. Le « check-in rapide » vous permettra entre autre de profiter de votre appartement dès votre arrivée en récupérant vos clefs sans plus de modalité administrative.
Malheureusement, il ne sera pas possible d'ouvrir pour l'instant nos équipements collectifs (piscine, sauna, hammam, salle fitness..).
Les vacanciers qui avaient réservé sur une résidence qui ne pourra malheureusement pas ouvrir seront contactés dans les prochains jours pour leur proposer une autre destination proche (*).
(*) annulation possible sans frais si aucune destination alternative ne correspond à votre souhait
- Angles - prat de lis
- Arc 1600 - le roc belle face
- Cauterets - le domaine des 100 lacs
- Font-romeu - le pic de l'ours
- Gets - les fermes emiguy
- Luchon - le belvedere
- Peisey Vallandry, L'Arollaie
- Plagne - les chalets edelweiss
- Pralognan - les hauts de la vanoise
- Saisies / hauteluce - les chalets d'emeraude
- Serre chevalier - le hameau du rocher blanc
- Saint-lary - le domaine de l'ardoisiere
- Saint Lary- le clos saint Hilaire
- Toussuire - les hauts de comborciere
- Val-cenis - les valmonts de val-cenis
- Valloire - les chalets du galibier
- Valmeinier - le grand panorama II
- Lyon, Apart'hotel Lyon Lumière
- Strasbourg, Apart'hotel Strasbourg Wilson
- Toulouse, Apart'hotel Toulouse Saint Michel
- Saint Briac sur Mer, les Roches Douvres
Nous vous remercions pour votre confiance.
L'ensemble des équipes LAGRANGE à votre service
Synthèse des questions les plus fréquentes
- Quelles sont les conditions d'annulation pour les résidences LAGRANGE ?
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- Pour les réservations effectuées à partir du 15/09 : les conditions de l'offre EVASION s'appliqueront
- Si vous souhaitez annuler votre reservation à moins de 30 jours de l'arrivée, les conditions générales de ventes s'appliquent.
- Quelles sont les conditions d'annulation pour nos résidences partenaires (non logotées Lagrange Vacances)?
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- Les conditions générales de ventes s'appliquent.
- Quelles sont les conditions d'utilisation de votre bon à valoir ?
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- Afin d'utiliser votre bon à valoir, il vous suffit de procéder à une réservation, de choisir en fin de parcours le moyen de paiement EVASION, et de nous envoyer par email à service.client@groupe-lagrange.com les éléments suivants (nouveau numéro de réservation / ancien numéro de réservation correspondant à votre bon à valoir)
- Le bon à valoir est valable pour une durée de 18 mois à partir de sa date d'émission, pour un séjour à effectuer d'ici fin octobre 2021.
- Le bon à valoir émis suite à un séjour qui devait s'effectuer dans une des résidences du Groupe Lagrange sera à utiliser dans l'une des résidences du Groupe Lagrange.
- Si le prix de la nouvelle réservation est supérieur au bon à valoir, le client devra payer la différence de prix.
- Si le prix de la nouvelle réservation est inférieur au bon à valoir, la différence de prix reste disponible sur votre bon à valoir valable uniquement sur une nouvelle réservation (avec une validité de 18 mois à compter de la date d'émission de votre bon à valoir initial).
- Le bon à valoir ne peut pas être échangé contre de l'argent pendant les 18 mois de sa période de validité et ne peut pas être dépensé au sein de la résidence.
- Le bon à valoir peut être transmis à vos proches avec votre accord. Merci de nous le préciser par écrit à service.client@groupe-lagrange.com
- Les clients recevront un bon à valoir d'une valeur équivalente à l'intégralité des sommes versées (si seul un acompte a été versé, le montant de votre bon à valoir sera équivalent à cet acompte)
- Comment utiliser mon bon d'achat ?
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- Afin d'utiliser votre bon d'achat, il vous suffit de procéder à une réservation, de choisir en fin de parcours le moyen de paiement EVASION, et de nous envoyer par email à service.client@groupe-lagrange.com les éléments suivants (nouveau numéro de réservation / ancien numéro de réservation correspondant à votre bon d'achat)
- Le bon d'achat ne peut en aucun cas être échangé contre de l'argent
- Vos résidences Lagrange Vacances s'adaptent à la situation sanitaire
-
- Vos vacances en toute liberté et en toute sécurité grâce aux dispositions que nous avons prises :
- Masques
- Plexiglas à l'accueil
- eCheck-in rapide (pré-enregistrement en ligne de votre arrivée)
- Désinfection plusieurs fois par jour des parties communes
- Ménage puis désinfection par pulvérisation des logements après chaque départ
- Mise à disposition de gel hydro alcoolique dans différentes parties des résidences
- Signalisations renforcées à propos des gestes barrières
- Formation spécifique de notre personnel
- Qui contacter ?
1. Vous êtes Vacancier :- Vous avez réservé votre séjour Lagrange Vacances sur notre site web ou par téléphone, sur Veepee.com ou Macif.fr :
service.client@groupe-lagrange.com - Vous avez réservé via une agence de voyage ou un site internet non mentionné précédemment (tour Operateur) :
reservation@groupe-lagrange.com - Vous avez réservé votre séjour Lagrange Vacances sur Booking.com, Expedia.fr, ou Hotels.com :
reservation.to@groupe-lagrange.com - Vous avez réservé votre séjour Lagrange Vacances avec une remise de votre comité d'entreprise :
commercial@attitude-vacances.com - vous souhaitez donner un avis ou faire une réclamation sur votre séjour :
satisfaction.client@groupe-lagrange.com
2. Vous êtes un professionnel :- Vous êtes une agence de voyage :
reservation@groupe-lagrange.com - Vous êtes un Tour Opérateur :
reservation.to@groupe-lagrange.com - Vous êtes un Comité d'Entreprise :
commercial@attitude-vacances.com
3. Vous êtes propriétaire ou investisseur :- Vous souhaitez contacter notre Services propriétaires :
proprietaire@groupe-lagrange.com - Vous souhaitez contacter notre Service revente immobilière :
contact@lagrange-immobilier.fr
Afin d'assurer votre séjour dans les meilleures conditions tout en respectant les gestes barrière, nous avons adapté notre organisation à la situation sanitaire actuelle et notamment simplifié les formalités d'accueil, de départ ainsi que l'accès à certains équipements collectifs dans les résidences.
Pour vous accueillir dans nos résidences Lagrange Vacances et afin de vous éviter une longue attente, nous vous ferons parvenir, par email, quelques jours avant votre arrivée, un formulaire eCheck-in rapide afin d'effectuer le pré-enregistrement en ligne de votre arrivée (coordonnées + dépôt de caution). Si toutefois vous ne le receviez pas, nous vous remercions de prendre contact avec l'accueil au numéro de téléphone indiqué sur votre bon d'échange 48 H avant votre arrivée. Les modalités de remise des clés vous seront alors expliquées.
Pour votre départ, il vous sera demandé de restituer le linge dans un local prévu à cet effet. L'état des lieux final sera effectué après votre départ et votre caution vous sera retournée sous deux semaines maximum.
Suite aux décisions gouvernementales, les piscines, saunas, hammams et salles de fitness sont actuellement fermés.
Nous comptons sur votre compréhension pour le respect des gestes barrière et notamment l'obligation du port du masque lorsque la législation l'impose comme cela est actuellement le cas dans les parties communes.
Très attachés à votre sécurité et à celle de nos équipes, nous sommes persuadés que ces mesures qui nous deviennent familières vous permettront néanmoins de passer de très bonnes vacances.
We will regularly update this information page as needed and the questions most often raised by all of you.
Dear customers, Dear owners, Dear partners,
In these exceptional and particularly complex times, we have been doing our utmost to ensure the safety and health of all our customers and of our personnel. Members of our staff have been mobilised to accompany you and answer your questions. We fully understand the distress that this situation has caused and offer you and your families our best wishes during this difficult period.
In this context and following the decisions announced by the government, we have had no choice but to close all our residences until further notice and at the very least until the 5th of June 2020 for the Lagrange residences and on a case-by-case basis for the residences of our suppliers. These dates will be updated as the crisis evolves.
Consequently, stays that cannot be honoured will be automatically suspended and credit notes will be issued. These credits notes will be sent to you automatically and will remain valid until the end of the 2021 summer season ie the 31st of October 2021.
For customers who wish to cancel a stay not concerned by the current closing period, please refer to the general terms and conditions and, if applicable, to the cancellation conditions of your credit card provider, personal insurance or any "cancellation insurance" taken out at the time of booking.
We are doing our very best to manage your queries and requests as diligently as possible but due to the exceptional circumstances created by this health crisis, we have also had to close almost all of our administrative and commercial offices.
All our teams have been organised to ensure the continuity of our services during this period and we ask you, for practical reasons, to send us your requests by e-mail.
With our thanks for your patience and understanding in those trying times, we offer you our best wishes.
LAGRANGE Groupe CEO
Frequently asked questions
- Until what date will the residences be closed?
-
- until the 5th of June 2020 for Lagrange residences
- on a case-by-case basis for our partners' residences
These dates will be updated as decisions are made by government authorities
- What are the cancellation conditions?
-
- stays shortened or cancelled between the 14th and 17th March 2020 will be dealt with on a case-by-case basis.
- all stays from the 17th March to the 5th June 2020 will be automatically cancelled for postponement and will be subject to an automatic credit note (see above).
- cancellations outside the closing period are subject to the general terms and conditions of sale or to your insurance's terms and conditions.
- What are the conditions for using the credit note?
-
- The credit note is valid for a period of 18 months from the date of issue, for a stay to be carried out by the end of October 2021.
- The credit note issued following a stay which was to take place in one of the residences of the Lagrange Group will be to be used in one of the residences of the Lagrange Group.
- The credit note issued for a product distributed by Lagrange (excluding the LV logo) must be used with this same service provider.
- The new reservation (date and / or residence) is valid subject to availability.
- If the price of the new reservation is higher than the credit note, the customer will have to pay the price difference.
- If the price of the new reservation is lower than the credit note, the price difference remains available on your credit valid only on a new reservation (with a validity of 18 months from the date of issue of your initial credit).
- The credit note cannot be redeemed for cash for 18 months and cannot be spent on the residence.
- Customers will receive a credit of a value equivalent to the entire amount paid (if only a deposit has been paid, the amount of the credit will be equivalent to this deposit).
- Please note that all of the remaining general terms and conditions apply to your reservation.
- Who to contact?
1. You are a vacationer :- You booked your stay Lagrange Holidays on our website or by phone:
ukinfo@groupe-lagrange.com - You booked your stay Lagrange Holidays on Booking.com, Expedia, Hotels.com :
reservation.to@groupe-lagrange.com - You booked your stay Lagrange Holidays with a discount from your work council :
commercial@attitude-vacances.com - You want to give us your opinion or fill a complaint about your stay :
satisfaction.client@groupe-lagrange.com
2. You are a professional :- You are a travel agency :
commercialto@groupe-lagrange.com - You are a tour operator :
reservation.to@groupe-lagrange.com - You are a work council :
commercial@attitude-vacances.com
3. You are owner or investor :- You want to reach the owner service :
proprietaire@groupe-lagrange.com - You want to know more about our real estate resales:
contact@lagrange-immobilier.fr
Deze webpagina zal geregeld up to date gebracht worden in functie van de meest gestelde vragen en eventuele ontwikkelingen.
LAGRANGE Vacances - EINDEJAARSVAKANTIE
Beste klanten, beste vakantiegangers,
In de huidige uitzonderlijke context voor de eindejaarsfeesten, past Groupe Lagrange zich aan aan de laatste maatregelen opgelegd door de overheid, en dit om toch iedereen een fijne vakantie te kunnen bieden.
Zo zullen er vanaf 19 december meer dan 30 Lagrangeresidenties open gaan om u met open armen te verwelkomen, en dit zowel in de bergen als aan zee of in het binnenland.
Uiteraard hebben we alles in het werk gesteld om in de residenties de maatregelen te kunnen respecteren, zoals bijvoorbeeld de afstandsregels. Dankzij de "E-Checkin Rapide" hoeft u bij aankomst geen administratie meer in te vullen maar kan u meteen de sleutel ophalen en uw appartement betreden.
Jammer genoeg is het gezien de huidige maatregelen niet mogelijk om onze gemeenschappelijke voorzieningen open te stellen voor het publiek (zwembad, sauna, hamma, fitnessruimtes, . blijven tijdelijk gesloten).
Vakantiegangers die een reservatie hebben voor een residentie die helaas niet open gaat, zullen zo snel mogelijk gecontacteerd worden met een voorstel voor een zo goed mogelijke alternatieve bestemming (*).
(*) annulatie zonder kosten is mogelijk indien geen enkele van onze alternatieve bestemmingen overeenkomt met uw wensen.
Lijst van de residenties die open gaan op 16 januari 2021 en 23 januari 2021 :
- Angles - prat de lis
- Arc 1600 - le roc belle face
- Cauterets - le domaine des 100 lacs
- Font-romeu - le pic de l'ours
- Gets - les fermes emiguy
- Luchon - le belvedere
- Peisey Vallandry, L'Arollaie
- Plagne - les chalets edelweiss
- Pralognan - les hauts de la vanoise
- Saisies / hauteluce - les chalets d'emeraude
- Serre chevalier - le hameau du rocher blanc
- Saint-lary - le domaine de l'ardoisiere
- Saint Lary- le clos saint Hilaire
- Toussuire - les hauts de comborciere
- Val-cenis - les valmonts de val-cenis
- Valloire - les chalets du galibier
- Valmeinier - le grand panorama II
- Lyon, Apart'hotel Lyon Lumière
- Strasbourg, Apart'hotel Strasbourg Wilson
- Toulouse, Apart'hotel Toulouse Saint Michel
- Saint Briac sur Mer, les Roches Douvres
Team LAGRANGE blijft tot uw dienst
Samenvatting van de meest gestelde vragen
- Wat zijn de annulatievoorwaarden voor LAGRANGE residenties?
-
- Alle boekingen gemaakt vanaf 15/09/2020: de voorwaarden van de aanbieding EVASION zijn van toepassing. Als u uw verblijf binnen de 30 dagen voor aankomst wenst te annuleren, dan gelden de algemene verkoopsvoorwaarden
- Aangaande een boeking bij een partnerresidentie of -hotel: gelieve ons te contacteren om de openingsdata te kennen de voorwaarden voor annulatie of verplaatsing van uw vakantie
- De waardebon is 18 maanden geldig vanaf datum van uitgave, voor een verblijf tot eind oktober 2021. Het verblijf moet geboekt en bevestigd worden ten laatste eind oktober 2021.
- Om uw waardebon te gebruiken maakt u een nieuwe reservatie via onze website www.lagrange-vacances.nl en kiest u betaalwijze "overschrijving". Het systeem zet de reservatie voor u in optie, en als u ons het optienummer doorstuurt naar resabxl@lagrange-holidays.be alsook het nummer van uw waardebon dan doen wij het nodige om de optie te bevestigen en het bedrag over te zetten.
- Een waardebon die uitgeschreven wordt voor een verblijf dat plaats zou vinden in een residentie van Groupe Lagrange, zal bruikbaar zijn voor een residentie van Groupe Lagrange.
- Een waardebon die uitgeschreven wordt voor een verblijf dat plaats zou vinden in een partnerresidentie die niet valt onder het logo "Lagrange Vacances", zal enkel te gebruiken zijn voor diezelfde partnerresidentie (vb. Puy du Fou, groep CGH, residenties buiten Frankrijk).
- De nieuwe boeking (datum en/of residentie) is onder voorwaarde van beschikbaarheid.
- Indien de prijs van de nieuwe boeking hoger ligt dan de waarde van de waardebon, zal de klant het verschil moeten opleggen.
- Indien de prijs van de nieuwe boeking lager ligt dan de waarde van de waardebon, zal het restbedrag beschikbaar blijven op uw waardebon, en dit enkel en alleen voor een nieuwe reservatie (met een geldigheidsduur van 18 maanden te tellen vanaf uitgifte van de oorspronkelijke waardebon).
- De waardebon kan niet ingewisseld worden voor geld gedurende de 18 maanden durende geldigheidsperiode, en kan niet uitgegeven worden in de residentie zelf.
- Klanten krijgen een waardebon voor de totaliteit van het reeds betaalde bedrag (indien enkel een voorschot reeds betaald werd, zal de waardebon de waarde van het voorschot hebben).
- Verder blijven de algemene verkoopsvoorwaarden gelden voor elke nieuwe reservatie.
- Gezichtsmaskers
- Plexiglas aan het onthaal
- Snelle Check-in
- Gemeenschappelijke ruimtes worden meerdere malen per dag gedesinfecteerd
- Schoonmaak en desinfecteren van de logementen na elk vertrek
- Ontsmettende handgel ter beschikking op verschillende plaatsen in de residenties
- Voldoende signalisatie om u te herinneren aan de maatregelen die van kracht zijn
- Specifieke opleiding voor ons personeel
Om uw verblijf te laten verlopen volgens de beste omstandigheden, rekening houdend met de huidige afstandsregels en andere maatregelen, hebben we onze organisatie aangepast aan de actuele omstandigheden. Dit ziet u vooral in de vereenvoudigde aankomst- en vertrekprocedure, alsook in de toegang die u krijgt tot gedeeld materiaal van de residenties.
Om bij aankomst lange wachttijden te vermijden, krijgt u enkele dagen voor aankomst een formulier doorgestuurd voor een « snelle check-in ». Indien u deze niet zou gekregen hebben, vragen we u contact op te nemen met het onthaal van de residentie (het telefoonnummer staat op uw reisdocumenten) minstens 48u voor uw aankomst. Zij zullen u dan de nodige informatie verstrekken voor de overhandiging van de sleutels.
Bij vertrek vragen we u uw wasgoed te deponeren in een daarvoor voorziene ruimte. De opmaak van plaatsbeschrijving zal plaatsvinden na uw vertrek, en uw waarborg wordt bijgevolg vrijgegen ten laatste twee weken na uw vertrek.
Tijdens de eindejaarsperiode zullen de zwembaden alsook sauna, hammam en fitnessruimtes helaas gesloten blijven ten gevolge van de huidige maatregelen.
We danken u bij voorbaat voor uw begrip en voor het respecteren van de afstandsregels, maar ook voor het dragen van een mondmasker in de gemeenschappelijke ruimtes, zoals voorgeschreven wordt in de huidige wetgeving.
Wij hechten het grootste belang aan uw veiligheid en die van onze medewerkers. We zijn er dan ook van overtuigd dat iedereen snel gewend zal raken aan deze nieuwe veiligheidsinstructies, en dat u zo toch een fantastische vakantie kan beleven !
Onze medewerkers staan paraat om zo snel mogelijk antwoord te bieden op uw vragen. Onze callcenters zijn echter gesloten, we vragen u daarom contact op te nemen via volgende e-mailadressen afhankelijk van uw vraag:
- Klantendienst (u heeft bijvoorbeeld gereserveerd via de website www.vacances-lagrange.nl / www.vacances-lagrange.be / u heeft telefonische gereserveerd via de Belgische reservatiecentrale / u heeft gereserveerd via VeePee)
: resabxl@lagrange-holidays.be
Als uw verb lijf niet binnen de 7 tot 14 volgende dagen plaatsvindt, willen we u vragen uw vraag nog even uit te stellen om zo onze Klantendienst de kans te geven eerst te antwoorden aan de vakantiegangers wiens verblijf korter bij is. - Dienst voor partners : resabxl@lagrange-holidays.be
- Dienst voor « Comités d'Entreprise » : commercial@attitude-vacances.com
- Commerciële dienst Attitude Vacances : commercial@attitude-vacances.com
- Dienst eigenaars : proprietaire@groupe-lagrange.com
- Dienst doorverkoop : contact@lagrange-immobilier.fr