Pass sanitaire / COVID-19
Nous répondons à vos questions
Nous actualiserons régulièrement cette page d'informations au fur et à mesure des besoins et des questions le plus souvent soulevées par vous tous.
Nos résidences ne sont soumises à aucune restriction à l'heure actuelle.
L'ensemble des équipes LAGRANGE à votre service
Synthèse des questions les plus fréquentes
- Vos résidences Lagrange Vacances s'adaptent à la situation sanitaire
-
- Vos vacances en toute liberté et en toute sécurité grâce aux dispositions que nous avons prises :
- Masques
- Plexiglas à l'accueil
- eCheck-in rapide (pré-enregistrement en ligne de votre arrivée)
- Désinfection plusieurs fois par jour des parties communes
- Ménage puis désinfection par pulvérisation des logements après chaque départ
- Mise à disposition de gel hydro alcoolique dans différentes parties des résidences
- Signalisations renforcées à propos des gestes barrières
- Formation spécifique de notre personnel
- Qui contacter ?
1. Vous êtes Vacancier :- Vous avez réservé votre séjour Lagrange Vacances sur notre site web ou par téléphone, sur Veepee.com ou Macif.fr :
service.client@groupe-lagrange.com - Vous avez réservé via une agence de voyage ou un site internet non mentionné précédemment (tour Operateur) :
reservation@groupe-lagrange.com - Vous avez réservé votre séjour Lagrange Vacances sur Booking.com, Expedia.fr, ou Hotels.com :
reservation.to@groupe-lagrange.com - Vous avez réservé votre séjour Lagrange Vacances avec une remise de votre comité d'entreprise :
commercial@attitude-vacances.com - vous souhaitez donner un avis ou faire une réclamation sur votre séjour :
satisfaction.client@groupe-lagrange.com
2. Vous êtes un professionnel :- Vous êtes une agence de voyage :
reservation@groupe-lagrange.com - Vous êtes un Tour Opérateur :
reservation.to@groupe-lagrange.com - Vous êtes un Comité d'Entreprise :
commercial@attitude-vacances.com
3. Vous êtes propriétaire ou investisseur :- Vous souhaitez contacter notre Services propriétaires :
proprietaire@groupe-lagrange.com - Vous souhaitez contacter notre Service revente immobilière :
contact@lagrange-immobilier.fr
Afin d'assurer votre séjour dans les meilleures conditions tout en respectant les gestes barrière, nous avons adapté notre organisation à la situation sanitaire actuelle et notamment simplifié les formalités d'accueil, de départ ainsi que l'accès à certains équipements collectifs dans les résidences.
Pour vous accueillir dans nos résidences Lagrange Vacances et afin de vous éviter une longue attente, nous vous ferons parvenir, par email, quelques jours avant votre arrivée, un formulaire eCheck-in rapide afin d'effectuer le pré-enregistrement en ligne de votre arrivée (coordonnées + dépôt de caution). Si toutefois vous ne le receviez pas, nous vous remercions de prendre contact avec l'accueil au numéro de téléphone indiqué sur votre bon d'échange 48 H avant votre arrivée. Les modalités de remise des clés vous seront alors expliquées.
Pour votre départ, il vous sera demandé de restituer le linge dans un local prévu à cet effet. L'état des lieux final sera effectué après votre départ et votre caution vous sera retournée sous deux semaines maximum.
Nous comptons sur votre compréhension pour le respect des gestes barrière et notamment l'obligation du port du masque lorsque la législation l'impose comme cela est actuellement le cas dans les parties communes.
Très attachés à votre sécurité et à celle de nos équipes, nous sommes persuadés que ces mesures qui nous deviennent familières vous permettront néanmoins de passer de très bonnes vacances.
We will regularly update this information page as needed and the questions most often raised by all of you.
End of health constraints
- Lagrange Vacances residences do not require a health or vaccination pass to stay (but you need to follow the rules for travel between UK and France)
- Reopening of common areas (swimming pool, sauna, hammam, fitness room)
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For "partner" residences, holidaymakers will be subject to the rules put in place by the latter.
Customers must approach the reception of their vacation spot 48 hours before their arrival.
LAGRANGE Groupe CEO
Frequently asked questions
- Who to contact?
1. You are a vacationer :- You booked your stay Lagrange Holidays on our website or by phone:
ukinfo@groupe-lagrange.com - You booked your stay Lagrange Holidays on Booking.com, Expedia, Hotels.com :
reservation.to@groupe-lagrange.com - You booked your stay Lagrange Holidays with a discount from your work council :
commercial@attitude-vacances.com - You want to give us your opinion or fill a complaint about your stay :
satisfaction.client@groupe-lagrange.com
2. You are a professional :- You are a travel agency :
commercialto@groupe-lagrange.com - You are a tour operator :
reservation.to@groupe-lagrange.com - You are a work council :
commercial@attitude-vacances.com
3. You are owner or investor :- You want to reach the owner service :
proprietaire@groupe-lagrange.com - You want to know more about our real estate resales:
contact@lagrange-immobilier.fr
Deze webpagina zal geregeld up to date gebracht worden in functie van de meest gestelde vragen en eventuele ontwikkelingen.
Einde van gezondheidsbeperkingen
- Voor residenties van Lagrange Vacances is geen gezondheids- of vaccinatiepas vereist om te verblijven (u moet echter de regels voor het betreden van Frans grondgebied respecteren)
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Voor de "partnerwoningen" zullen de vakantiegangers onderworpen zijn aan de regels die door deze laatste zijn ingevoerd.
Klanten dienen 48 uur voor aankomst de receptie van hun vakantieplek te benaderen.
Team LAGRANGE blijft tot uw dienst
Samenvatting van de meest gestelde vragen
- De LAGRANGE residenties nemen maatregelen om uw gezondheid te beschermen :
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- Gezichtsmaskers
- Plexiglas aan het onthaal
- Snelle Check-in
- Gemeenschappelijke ruimtes worden meerdere malen per dag gedesinfecteerd
- Schoonmaak en desinfecteren van de logementen na elk vertrek
- Ontsmettende handgel ter beschikking op verschillende plaatsen in de residenties
- Voldoende signalisatie om u te herinneren aan de maatregelen die van kracht zijn
- Specifieke opleiding voor ons personeel
- Wie contacteren ?
Onze medewerkers staan paraat om zo snel mogelijk antwoord te bieden op uw vragen. Onze callcenters zijn echter gesloten, we vragen u daarom contact op te nemen via volgende e-mailadressen afhankelijk van uw vraag:- Klantendienst (u heeft bijvoorbeeld gereserveerd via de website www.vacances-lagrange.nl / www.vacances-lagrange.be / u heeft telefonische gereserveerd via de Belgische reservatiecentrale / u heeft gereserveerd via VeePee)
: resabxl@lagrange-holidays.be
Als uw verb lijf niet binnen de 7 tot 14 volgende dagen plaatsvindt, willen we u vragen uw vraag nog even uit te stellen om zo onze Klantendienst de kans te geven eerst te antwoorden aan de vakantiegangers wiens verblijf korter bij is. - Dienst voor partners : resabxl@lagrange-holidays.be
- Dienst voor « Comités d'Entreprise » : commercial@attitude-vacances.com
- Commerciële dienst Attitude Vacances : commercial@attitude-vacances.com
- Dienst eigenaars : proprietaire@groupe-lagrange.com
- Dienst doorverkoop : contact@lagrange-immobilier.fr
Om uw verblijf te laten verlopen volgens de beste omstandigheden, rekening houdend met de huidige afstandsregels en andere maatregelen, hebben we onze organisatie aangepast aan de actuele omstandigheden. Dit ziet u vooral in de vereenvoudigde aankomst- en vertrekprocedure, alsook in de toegang die u krijgt tot gedeeld materiaal van de residenties.
Om bij aankomst lange wachttijden te vermijden, krijgt u enkele dagen voor aankomst een formulier doorgestuurd voor een « snelle check-in ». Indien u deze niet zou gekregen hebben, vragen we u contact op te nemen met het onthaal van de residentie (het telefoonnummer staat op uw reisdocumenten) minstens 48u voor uw aankomst. Zij zullen u dan de nodige informatie verstrekken voor de overhandiging van de sleutels.
Bij vertrek vragen we u uw wasgoed te deponeren in een daarvoor voorziene ruimte. De opmaak van plaatsbeschrijving zal plaatsvinden na uw vertrek, en uw waarborg wordt bijgevolg vrijgegen ten laatste twee weken na uw vertrek.
Tijdens de eindejaarsperiode zullen de zwembaden alsook sauna, hammam en fitnessruimtes helaas gesloten blijven ten gevolge van de huidige maatregelen.
We danken u bij voorbaat voor uw begrip en voor het respecteren van de afstandsregels, maar ook voor het dragen van een mondmasker in de gemeenschappelijke ruimtes, zoals voorgeschreven wordt in de huidige wetgeving.
Wij hechten het grootste belang aan uw veiligheid en die van onze medewerkers. We zijn er dan ook van overtuigd dat iedereen snel gewend zal raken aan deze nieuwe veiligheidsinstructies, en dat u zo toch een fantastische vakantie kan beleven !